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1.張店區(qū)市民反映：中國銀行在未告知的情況下將其對象名下的銀行卡凍結(jié)，導(dǎo)致其遭受損失，要求給予合理解釋并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

國家金融監(jiān)督管理總局淄博監(jiān)管分局答復(fù)：經(jīng)核實，訴求人配偶名下銀行卡因觸發(fā)中國銀行總行管控模型，被中國銀行總行系統(tǒng)采取借方凍結(jié)交易管控措施。該措施屬于中國銀行執(zhí)行《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十八條“限制或者中止有關(guān)業(yè)務(wù)”的必要管控措施，由中國銀行總行系統(tǒng)自動控制。其配偶于2023年12月5日向中國銀行淄博分行市行營業(yè)部提交賬戶解封申請資料，12月11日中國銀行淄博分行完成對賬戶的解封工作。對于訴求人要求中國銀行承擔(dān)賠償責(zé)任的訴求，建議訴求人通過訴訟、仲裁、調(diào)解等途徑解決。

2.張店區(qū)市民咨詢：銀行貸款逾期還款，銀行是否有告知風(fēng)險的義務(wù)。

國家金融監(jiān)督管理總局淄博監(jiān)管分局答復(fù)：根據(jù)《個人貸款管理辦法》第二十七條規(guī)定，“貸款人應(yīng)在合同中與借款人約定，借款人不履行合同或怠于履行合同時應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任”，分局工作人員已與訴求人溝通，建議訴求人根據(jù)合同約定與相關(guān)銀行進(jìn)一步溝通。

3.張店區(qū)市民反映：其在購車時辦理了浦發(fā)銀行的信用貸款，當(dāng)時辦理時告知可以提前還款，現(xiàn)計劃提前還款銀行不告知具體的違約金比例并且不給其辦理提前還款，要求處理。

國家金融監(jiān)督管理總局淄博監(jiān)管分局答復(fù)：經(jīng)核實，訴求人購車時在浦發(fā)銀行淄博分行辦理信用卡汽車分期業(yè)務(wù)，分60期還款。根據(jù)辦理業(yè)務(wù)簽訂的《汽車分期業(yè)務(wù)申請條款與細(xì)則》“六、本人知曉并同意：如需申請?zhí)崆扒鍍斎科嚪制跇I(yè)務(wù)本金，分期期數(shù)大于24期的，最少在清償24期賬單后可以向浦發(fā)銀行申請…”，截至反映日清償期數(shù)不滿24期。已與訴求人溝通解釋，訴求人對處理結(jié)果表示認(rèn)可。

4.張店區(qū)市民反映：其為淄博恒嘉新材料有限公司負(fù)責(zé)人，與張店農(nóng)商銀行有對公業(yè)務(wù)貸款，現(xiàn)已全額結(jié)清貸款，要求銀行將公司的征信五級分類調(diào)整為正常。

國家金融監(jiān)督管理總局淄博監(jiān)管分局答復(fù)：經(jīng)核實，訴求人反映事項為借款企業(yè)未按合同約定履行貸款償還義務(wù)，造成貸款逾期，張店農(nóng)商銀行根據(jù)《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險分類辦法》第十條“商業(yè)銀行應(yīng)將符合下列情況之一的金融資產(chǎn)至少歸為關(guān)注類：（一）本金、利息或收益逾期，操作性或技術(shù)性原因?qū)е碌亩唐谟馄诔猓?span style="font-family:Times New Roman">7天內(nèi)）”將該筆貸款劃為“關(guān)注”類。已與訴求人進(jìn)行溝通解釋。

5.張店區(qū)市民反映：其對象2024年8月31日在中信銀行張店支行辦理儲蓄卡并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，打印轉(zhuǎn)賬明細(xì)時顯示是裝修貸款，銀行答復(fù)是信用貸款，再次打印轉(zhuǎn)賬明細(xì)時間欄空白，認(rèn)為銀行篡改貸款用途，要求查處。

國家金融監(jiān)督管理總局淄博監(jiān)管分局答復(fù)：經(jīng)核實，訴求人配偶在中信銀行張店支行辦理儲蓄卡并申請辦理信秒貸20萬元，該貸款業(yè)務(wù)屬于個人信用消費貸款，借款人在柜面辦理了該筆貸款資金的轉(zhuǎn)賬匯款，轉(zhuǎn)賬備注為“裝修”。訴求人實際反映再次打印的銀行卡轉(zhuǎn)賬明細(xì)中未體現(xiàn)轉(zhuǎn)賬備注信息。經(jīng)核實，中信銀行張店支行打印轉(zhuǎn)賬明細(xì)時可以選擇是否打印轉(zhuǎn)賬備注信息，中信銀行淄博分行已向訴求人解釋，如其有疑問可由借款人攜帶本人銀行卡和身份證到營業(yè)廳再次查詢打印。