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民有所呼，我有所應(yīng)。今年以來(lái)，沂源縣南麻街道便民服務(wù)中心積極踐行服務(wù)型政府理念，將政務(wù)公開(kāi)與便民服務(wù)深度融合，創(chuàng)新打造“南小幫”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，推出定制化“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦服務(wù)，以“政務(wù)外賣”模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾辦事如“點(diǎn)外賣”般便捷高效，全力營(yíng)造有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，同時(shí)以公開(kāi)透明的方式保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán) 。

一、“送貨上門”前移服務(wù)陣地，服務(wù)公開(kāi)延伸觸角

“王先生，您申請(qǐng)的個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)已辦結(jié)，這是《注銷通知書(shū)》！”城西社區(qū)的王先生因病臥床，無(wú)法前往便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。在政務(wù)公開(kāi)的信息渠道中，王先生了解到“政務(wù)外賣”服務(wù)后，撥打“南小幫”熱線“點(diǎn)單”。工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，幫辦代辦專員當(dāng)天便上門“接單”，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助整理材料、提交申請(qǐng)，全流程代辦直至業(yè)務(wù)辦結(jié)。

南麻街道便民服務(wù)中心將“政務(wù)外賣”服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、服務(wù)熱線等信息通過(guò)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)、社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等多渠道公開(kāi)。自“政務(wù)外賣”服務(wù)推行以來(lái)，已累計(jì)接單38件，實(shí)現(xiàn)100%辦結(jié)、100%“配送”，真正將政務(wù)服務(wù)從窗口延伸到群眾家門口，每一個(gè)服務(wù)案例都通過(guò)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)進(jìn)行部分典型展示，讓群眾直觀感受服務(wù)實(shí)效，也了解到自身可享有的服務(wù)權(quán)益。

二、“私人訂制”聚焦特殊群體，公開(kāi)服務(wù)彰顯溫情 

“一趟趟跑，太感謝你們了！”賈家莊村肢體殘疾的劉先生，因行動(dòng)不便難以辦理政務(wù)事項(xiàng)。村居（社區(qū)）通過(guò)重點(diǎn)人群摸排發(fā)現(xiàn)其需求后，主動(dòng)向其介紹“政務(wù)外賣”服務(wù)?！澳闲汀睂T接單后，為其開(kāi)具“政明單”，列明所需材料，多次往返溝通協(xié)調(diào)，最終成功辦結(jié)殘疾人“一件事”集成服務(wù)。

街道將針對(duì)特殊群體的“私人訂制”服務(wù)內(nèi)容、“政明單”使用方式等，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)渠道向社會(huì)公示。截至目前，“政明單”已累計(jì)開(kāi)具88次，精準(zhǔn)服務(wù)群眾110人次。同時(shí)，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)特殊群體服務(wù)的申請(qǐng)條件、辦理進(jìn)度等信息，讓特殊群體足不出戶就能享受貼心政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也讓社會(huì)各界了解政務(wù)服務(wù)對(duì)特殊群體的關(guān)懷舉措。

三、“雙向暢通”搭建溝通橋梁，公開(kāi)管理提升質(zhì)效

“感謝您的好評(píng)！我們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)！”在“政務(wù)外賣”服務(wù)“點(diǎn)單-接單-配送-辦理-評(píng)價(jià)”的全流程閉環(huán)管理中，“評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)成為服務(wù)提升的關(guān)鍵。沂源縣南麻街道便民服務(wù)中心通過(guò)投訴建議、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等多種方式，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾心聲，并將服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果、群眾反饋意見(jiàn)及整改措施等進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)。

今年以來(lái)，7名群眾主動(dòng)致電致謝，48次回訪均收獲好評(píng)，企業(yè)群眾滿意度達(dá)100%。通過(guò)收集反饋，中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，并將優(yōu)化后的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息及時(shí)公開(kāi)，讓政務(wù)服務(wù)更貼合實(shí)際需求。同時(shí)，政務(wù)公開(kāi)的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，也促使工作人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量，形成良性循環(huán)。

下一步，沂源縣南麻街道便民服務(wù)中心將持續(xù)深耕“幫辦代辦”服務(wù)體系，優(yōu)化“政務(wù)外賣”服務(wù)，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開(kāi)的廣度與深度。通過(guò)更全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的政務(wù)公開(kāi)，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)回應(yīng)發(fā)展需求、基層期盼和民心所向，讓政務(wù)公開(kāi)成為提升政務(wù)服務(wù)水平、密切政府與群眾關(guān)系的重要紐帶 。