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【政務(wù)服務(wù)】全力打好“組合拳”，構(gòu)筑民生“幸福網(wǎng)” |
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“以前辦業(yè)務(wù)，總不清楚該準(zhǔn)備哪些材料，心里沒底。現(xiàn)在跟著工作人員提前預(yù)審材料，半小時就搞定了！”辦理營業(yè)執(zhí)照變更的張先生連連稱贊。這項貫穿預(yù)審、導(dǎo)辦、幫辦代辦全流程的“批前服務(wù)”，讓“即來即辦、高效辦成”成為群眾辦事新體驗(yàn)。
近年來，淄川區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，全力打好“加減乘除”多維“組合拳”，將創(chuàng)新舉措轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生“幸福清單”，切實(shí)提升群眾獲得感與滿意度。 善做“加法” 打好服務(wù)主動仗 推行“預(yù)審導(dǎo)辦”服務(wù)，提供預(yù)審、導(dǎo)辦、幫辦代辦等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分流，有效解決“等空號”、“排空隊”、“反復(fù)跑”問題，辦理環(huán)節(jié)壓減90%，時限壓減85%。打造“川速辦”項目服務(wù)團(tuán)隊，開展批前輔導(dǎo)、政策解讀、幫辦代辦、上門服務(wù)50余次，為吉利新能源商用車等10余個重點(diǎn)項目送上“項目家書”并提供定制服務(wù)，解決問題40余個，助力項目平均提速20%以上。 巧做“減法” 暢通辦事快車道 優(yōu)化流程，設(shè)立“一件事”服務(wù)專區(qū)，將企業(yè)信息變更、注銷登記等9個“一件事”納入專區(qū)，實(shí)行一表申請、一套材料、一同踏勘、一站辦結(jié)、一次出證，申請材料平均精簡60%以上，辦理時限平均壓縮75%以上。試點(diǎn)推行開辦民宿“一件事”場景，整合經(jīng)營主體設(shè)立登記、特種行業(yè)許可等6個事項，申請材料壓減50%，時限壓縮75%。 精做“乘法” 激活科技助推器 推行指尖智慧服務(wù)，優(yōu)化大廳供給方式，設(shè)置“智慧辦事”區(qū)，組建服務(wù)專員隊伍，指導(dǎo)企業(yè)群眾通過“愛山東”APP、微信小程序等線上渠道辦理，推進(jìn)更多事項“指尖辦”、“掌上辦”。完善“一次不跑·事就辦好”遠(yuǎn)程智慧幫辦系統(tǒng)，配置25套幫辦服務(wù)客戶端，提供遠(yuǎn)程視頻幫辦、云端資料提交、網(wǎng)上預(yù)審辦理等個性化服務(wù)。 勇做“除法” 破除梗阻攻堅戰(zhàn) 扎實(shí)開展“我陪群眾走流程”活動，分管負(fù)責(zé)人以企業(yè)群眾視角全流程體驗(yàn)，對難點(diǎn)堵點(diǎn)及時督導(dǎo)整改。完善“項目診療”服務(wù)體系，推行接診、巡診、會診、復(fù)診“四診療法”，提供“事前+事中+事后”全過程服務(wù)，幫助企業(yè)詳析“病情”、查找“病因”、精準(zhǔn)“治療”，有效解決企業(yè)從招商落地到生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。 |
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