為提升政務(wù)服務(wù)效能，張店區(qū)以“齊好辦”為引領(lǐng)，秉持“換位思考、全心全力”理念，創(chuàng)建“企航幫幫團(tuán)”幫辦代辦服務(wù)品牌，做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)。
01 筑牢三級網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。依托區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建30支專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍。以“首問負(fù)責(zé)制”為核心，建立跨部門聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，實(shí)行“一窗受理、分級處置、協(xié)同解決”模式，確保企業(yè)群眾訴求有回應(yīng)、能解決。
02 創(chuàng)新服務(wù)模式，提供多元服務(wù)。推行“幫辦代辦+”增值服務(wù)，圍繞項(xiàng)目全周期服務(wù)和資源對接兩方面，提供“管家式”服務(wù)。整合金融等資源為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，為重大項(xiàng)目配備“項(xiàng)目管家”，為特殊群體定制個(gè)性化服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)到位。 03 推進(jìn)數(shù)據(jù)協(xié)同，提升辦事效率。開展跨區(qū)域協(xié)同辦理，線上依托“愛山東”平臺(tái)，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)“一網(wǎng)申請、數(shù)據(jù)共享”，提升辦事便捷度和滿意度。線下落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知等制度，減少群眾奔波。對涉企事項(xiàng)實(shí)行“增值式”服務(wù)，精準(zhǔn)傳達(dá)政策，利用數(shù)據(jù)賦能優(yōu)化體驗(yàn)。 04 健全制度體系，形成服務(wù)閉環(huán)。建立訴求收集、工作回訪、評估評價(jià)制度，多渠道收集訴求并限時(shí)整改。結(jié)合“我陪群眾走流程”活動(dòng)，通過電話回訪、座談等征集滿意度評價(jià)，形成“反饋-整改-檢驗(yàn)”閉環(huán)。通過量化與定性結(jié)合，提升響應(yīng)率、解決率和滿意度；組建跨部門服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“咨詢-受理-評價(jià)-跟蹤”全鏈條服務(wù)體系。 
截至目前，幫代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)線下服務(wù)群眾1.78萬次，線上服務(wù)3.38萬次，回訪企業(yè)1500余次，發(fā)放調(diào)查問卷100余次，收到各類表揚(yáng)信50余件次，確保企業(yè)群眾的需求得到妥善解決。
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