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?政務(wù)公開賦能“高效辦成一件事”：淄川區(qū)“碼上辦”改革的三重突破 |
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淄川區(qū)行政審批服務(wù)局為推動高效辦成“一件事”走深走實，針對單事項查詢渠道分散、咨詢轉(zhuǎn)接次數(shù)多、指南理解錯誤率高、企業(yè)政策適配時間長等難題，為企業(yè)群眾提供了“掃一碼，見所有，辦所有”的便捷服務(wù)，真正實現(xiàn)了高效辦理。 ?
一、以公開集成破解信息碎片化? 為讓辦事信息更易獲取，對國務(wù)院部署的前三批33個和省級重點優(yōu)化的3個“高效辦成一件事”重點事項，按照分批、分類施策的方式，將三個批次“一件事”服務(wù)場景細(xì)分為個人事項和法人事項兩大類，創(chuàng)新推出集成二維碼服務(wù)。通過政務(wù)公開與數(shù)字技術(shù)融合，將分散的辦事指南、材料清單、咨詢渠道濃縮至“一碼”，實現(xiàn)從“多頭查找”到“一掃盡覽”的轉(zhuǎn)變。集成二維碼在公眾號和政務(wù)大廳進(jìn)行展示，企業(yè)和辦事群眾通過掃描二維碼即可查閱“一件事”事項相關(guān)辦理信息，實現(xiàn)了信息從分散到統(tǒng)一的整合。例如，群眾掃碼即可獲取個體工商戶轉(zhuǎn)企業(yè)等事項的全流程指引，信息公開透明度與可及性顯著提升。 二、以效能轉(zhuǎn)化彰顯改革實效性? 在信息整合的基礎(chǔ)上，集成二維碼進(jìn)一步升級功能，上線“政務(wù)服務(wù)通訊錄”，涵蓋區(qū)行政審批服務(wù)局、區(qū)人社局、區(qū)公安分局等20個部門和13個便民中心共計68個咨詢電話，設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐部門窗口電話及區(qū)行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)科室咨詢電話等模塊。實現(xiàn)咨詢電話“一鍵撥號”和辦理地點“一鍵直達(dá)”功能，從最初僅能展示辦事指南，到如今功能全面進(jìn)階，實現(xiàn)服務(wù)“從單一到多元”的跨越，以公開促協(xié)同，解決傳統(tǒng)政務(wù)轉(zhuǎn)接繁瑣痛點。 三、以功能升級推動服務(wù)精準(zhǔn)化? 通過情形化流程配置，集成二維碼采用“主碼+智能子頁”架構(gòu)，賦予每個“一件事”事項獨立界面，功能完備且體驗統(tǒng)一。實現(xiàn)事項申報“一鍵辦理”、通用材料表單“一鍵下載”、辦事窗口“一鍵直達(dá)”、業(yè)務(wù)咨詢電話“一鍵撥號”等功能。如開辦餐飲店“一件事”嵌入食品經(jīng)營許可勘驗?zāi)K，推動審批流程從90分鐘壓縮至“即時辦結(jié)”。通過在政務(wù)大廳及公眾號公開展示二維碼，既強(qiáng)化群眾對“陽光政務(wù)”的信任感，又推動“高效辦成一件事”從便捷服務(wù)向智慧服務(wù)迭代，為“一碼平川”品牌建設(shè)注入持續(xù)動能。 淄川區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)以政務(wù)公開驅(qū)動服務(wù)升級，拓展“一碼通辦”場景覆蓋，探索AI導(dǎo)辦、智能預(yù)審等創(chuàng)新應(yīng)用，推動“高效辦成一件事”從“便捷化”向“智能化”躍升，打造“一碼平川”的政務(wù)服務(wù)品牌。 |
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