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為不斷增強(qiáng)政務(wù)公開實效，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，張店區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦信息公開核心環(huán)節(jié)，以三項關(guān)鍵舉措推動政務(wù)公開從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率。

一、強(qiáng)化信息公開與共享，打造“透明化”服務(wù)體系

嚴(yán)格遵循政務(wù)服務(wù)信息公開規(guī)范，以統(tǒng)一平臺為支撐，實現(xiàn)審批信息全流程公開。依托山東省政務(wù)服務(wù)平臺，實時同步更新各審批環(huán)節(jié)關(guān)鍵信息，涵蓋申請材料清單、審批流程進(jìn)度、審批結(jié)果等，確保公眾可隨時登錄查詢，消除信息壁壘。

推行“高效辦成一件事”服務(wù)，優(yōu)化線上公開渠道。在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺完善電腦端“一件事”專區(qū)，實現(xiàn)各事項“一點即達(dá)、一鍵聯(lián)辦”；通過“張店政務(wù)”微信公眾號優(yōu)化掌端“一件事”專區(qū)展示界面與部門聯(lián)審內(nèi)容，對辦事指南、政策解讀實行同源發(fā)布、同步更新，確保公眾獲取信息“一目了然”，切實提升信息公開的及時性與便捷性。

二、優(yōu)化審批服務(wù)流程，夯實“規(guī)范化”公開基礎(chǔ)

以政務(wù)公開促進(jìn)流程優(yōu)化，編制并公開標(biāo)準(zhǔn)化行政審批服務(wù)指南。指南采用圖文并茂形式，清晰列明每個審批事項的辦理流程、所需材料、辦理時限等關(guān)鍵要素，讓公眾直觀了解辦事要求，減少因流程不清晰導(dǎo)致的辦事延誤，從源頭提升審批效率。

大力推行預(yù)審服務(wù)并公開服務(wù)規(guī)則，在辦事大廳設(shè)置預(yù)審窗口，明確申請人可在正式提交材料前，先由工作人員進(jìn)行材料預(yù)審，工作人員及時反饋審核意見，幫助申請人提前修正問題，大幅縮短整體辦事時間，將流程公開與服務(wù)優(yōu)化深度結(jié)合。

三、健全互動溝通機(jī)制，拓寬“多元化”公眾參與渠道

暢通政務(wù)咨詢與意見反饋渠道，保障公眾訴求及時響應(yīng)。設(shè)立專門行政審批服務(wù)熱線，疊加AI智能客服功能，提供24小時不間斷咨詢服務(wù)；線下同步設(shè)置意見反映窗口，建立問題處理閉環(huán)機(jī)制，確保群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”，強(qiáng)化與公眾的互動溝通。

定期舉辦政務(wù)服務(wù)開放日活動并公開活動安排，主動邀請企業(yè)代表、群眾代表走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，現(xiàn)場了解行政審批工作流程，面對面聽取對政務(wù)公開、審批服務(wù)的意見建議。通過主動公開活動信息、積極回應(yīng)社會關(guān)切，持續(xù)改進(jìn)政務(wù)公開工作細(xì)節(jié)與審批服務(wù)質(zhì)量，推動政務(wù)公開從“單向公開”向“雙向互動”升級。